Foire aux questions (FAQ) – Expédition, origine & entretien
Nous répondons ici aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées, concernant l'expédition, l'origine de nos produits et l'entretien du cuir. Si votre question ne figure pas dans cette liste, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre page de contact.
Expédition & Livraison
Combien de temps prend l'expédition depuis la Suisse ?
Les commandes passées en Suisse vous parviennent généralement sous 1 à 3 jours ouvrables. Les livraisons vers l'Allemagne, l'Autriche et le reste de l'UE prennent généralement de 3 à 6 jours ouvrables, selon les procédures douanières.
Expédiez-vous également vers l'Allemagne, l'Autriche et l'UE ?
Oui. Nous expédions depuis notre boutique à Berne vers la Suisse ainsi que vers de nombreux pays de l'UE, dont l'Allemagne, l'Autriche, la France et l'Italie. Vous trouverez tous les détails sur notre page Expédition & Livraison.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition dépendent de la valeur de la commande et du pays de destination ; ils vous sont indiqués de manière transparente lors du paiement, avant la validation. En Suisse, l'expédition est gratuite à partir de 65 CHF d'achat.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez automatiquement un e-mail contenant un lien de suivi. En cas de questions, nous sommes à votre disposition via notre page de contact.
Origine des produits
D'où proviennent les produits de Himalaya Vibes ?
Nos produits proviennent principalement du Tibet, du Népal et de l'Inde – sélectionnés sur place lors de nos voyages et achetés directement auprès de petits ateliers, d'entreprises familiales et de manufactures traditionnelles. Vous en apprendrez plus sur notre histoire sur la page Qui sommes-nous.
Les produits sont-ils faits main et issus du commerce équitable ?
Une grande partie de notre assortiment – des encens aux écharpes, en passant par la maroquinerie – est fabriquée à la main. Il nous tient à cœur que les fabricants bénéficient de conditions équitables et de prix appropriés. Nous soutenons également un projet qui nous tient particulièrement à cœur : celui des nonnes tibétaines à Tso Pema.
Comment la qualité est-elle garantie ?
Nous testons personnellement les nouveaux produits et fournisseurs, souvent sur place dans notre boutique de Berne ou directement auprès des fabricants, afin que les matériaux, la finition et l'origine répondent à nos exigences.
Entretien du cuir
Comment entretenir correctement un carnet en cuir ?
Nettoyez le cuir uniquement avec un chiffon doux légèrement humide et laissez-le sécher à l'air libre, jamais directement sur un radiateur. Pour une protection supplémentaire, vous pouvez occasionnellement appliquer une petite quantité de graisse ou d'huile pour cuir incolore.
Le cuir peut-il être mouillé ?
Un bref contact avec un peu d'humidité est généralement sans danger, mais il doit être évité. Si votre carnet en cuir a été mouillé, tamponnez-le délicatement pour le sécher et laissez-le sécher lentement à température ambiante.
Comment conserver au mieux les produits en cuir ?
Stockez le cuir dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et bien ventilé, sans housse en plastique. Avec un bon entretien, nos carnets en cuir reliés à la main développeront même avec le temps une belle patine naturelle.