Livraison & retours
Chaque commande est emballée à la main dans notre boutique à Berne et expédiée avec La Poste Suisse – soigneusement, rapidement et en toute transparence.
Livraison
| Pays | Frais | Gratuit dès | Délai |
|---|---|---|---|
| 🇨🇭 Suisse & Liechtenstein | CHF 3.90 | CHF 65.– | 2–3 jours ouvr. |
| 🇪🇺 UE, Norvège, UK, Serbie | selon le poids | CHF 250.– | 2–7 jours ouvr. |
- Expédition le jour même : les commandes passées avant 17h00 (lun–ven) quittent notre boutique le jour même.
- Emballé à la main à Berne – protégé avec soin, comme pour nous-mêmes.
- Suivi : tu reçois par e-mail un lien de suivi de La Poste Suisse.
- Retrait en boutique : gratuit à la Kramgasse 63 à Berne, généralement prêt en 2 heures.
- Livraisons UE : commande minimum CHF 145.–. Les droits de douane sont perçus par le pays de destination.
Retours & remboursement
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Écris-nous dans les 14 jours suivant la réception à karma.stauffer@gmail.com – idéalement avec des photos.
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* Exclus pour raisons d’hygiène : parfums, cosmétiques et encens ouverts, ainsi qu’articles soldés et bons. Frais de retour à la charge de l’acheteur. Pour l’UE, le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique.
Paiement sécurisé
Tous les paiements sont cryptés via Shopify. Nous ne voyons ni n’enregistrons aucune donnée de carte.
Questions fréquentes
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 17h00 (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même. Les commandes plus tardives ou du week-end partent le jour ouvrable suivant. En Suisse, ton colis arrive généralement en 2–3 jours ouvrables.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, choisis « Retrait » lors du paiement. Tu reçois un message dès que tout est prêt – Kramgasse 63, en face de la Zytglogge.
Je ne sais pas quel produit choisir.
Écris-nous ou appelle-nous – nous te conseillons personnellement, comme en boutique.
Et si un article ne correspond pas à mes attentes ?
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Une question ? Nous sommes là pour toi.
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