Politique d’expédition
Chaque commande est emballée à la main, avec grand soin, chez nous à Berne, et expédiée par la Poste suisse – bien protégée, comme si nous l’emballions pour nous-mêmes.
En un coup d’œil
| Pays de livraison | Frais d’expédition | Livraison gratuite dès | Délai de livraison |
|---|---|---|---|
| 🇨🇭 Suisse & Liechtenstein | CHF 3.90 | CHF 65.– | 1–3 jours ouvrables |
| 🇪🇺 Pays de l’UE* | selon le poids (voir ci-dessous) | CHF 250.– | 2–7 jours ouvrables |
| 🌍 Norvège, Royaume-Uni, Serbie | selon le poids (voir ci-dessous) | CHF 250.– | 2–7 jours ouvrables |
* Pour les livraisons dans l’UE, un montant minimum de commande de CHF 145.– s’applique (voir ci-dessous).
Après réception du paiement, ta commande est en général prête à l’expédition dans un délai de 1–2 jours ouvrables. Le délai de livraison court à partir de l’expédition.
Frais d’expédition internationaux
Pour les livraisons dans l’UE, en Norvège, au Royaume-Uni et en Serbie, les frais d’expédition dépendent du poids de l’envoi. Ils s’affichent automatiquement lors du paiement.
| Poids | Frais d’expédition |
|---|---|
| jusqu’à 0.1 kg | CHF 9.50 |
| 0.1 – 0.25 kg | CHF 14.50 |
| 0.25 – 0.5 kg | CHF 19.50 |
| 0.5 – 1 kg | CHF 25.50 |
| 1 – 1.5 kg | CHF 30.50 |
| 1.5 – 2 kg | CHF 41.00 |
| 2 – 5 kg | CHF 51.00 |
| 5 – 10 kg | CHF 57.00 |
| 10 – 15 kg | CHF 64.00 |
| 15 – 20 kg | CHF 70.00 |
| 20 – 25 kg | CHF 76.00 |
| 25 – 30 kg | CHF 81.00 |
Pays de l’UE desservis : Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Montant minimum de commande pour l’UE
Depuis la réforme douanière de l’UE du 1er juillet 2026, un forfait douanier de 3 EUR par catégorie de marchandises est perçu sur les envois d’une valeur inférieure à 150 EUR. Pour que ta commande en vaille la peine, nous ne livrons dans les pays de l’UE qu’à partir d’une valeur de commande de CHF 145.– (env. 150 EUR). Les commandes inférieures à ce montant ne peuvent malheureusement pas être traitées pour des adresses de livraison dans l’UE.
Douane & droits d’importation
Pour les livraisons en dehors de la Suisse et du Liechtenstein, des taxes à l’importation, droits de douane ainsi que des frais de traitement de la poste locale peuvent être dus dans le pays de destination. Ils sont perçus par le pays de destination, ne sont pas inclus dans nos frais d’expédition et sont payés par le destinataire à la livraison. Nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des retards dus au dédouanement.
Suivi d’envoi
Dès que ton colis est en route, tu reçois une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi de la Poste suisse. Pour les envois internationaux, la poste locale assure la livraison dans le pays de destination. Merci de noter que les données de suivi peuvent mettre quelques heures à apparaître après l’expédition.
Retards
Les jours fériés, un très grand nombre de commandes (p. ex. avant Noël) ou le dédouanement peuvent allonger un peu le délai de livraison. Nous t’informons si ta commande subit un retard important.
Envoi endommagé
Ton colis est arrivé endommagé ? Merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception et de nous envoyer des photos du colis et de son contenu. Nous trouverons ensemble une solution équitable.
Colis non retirés
Si un colis n’est pas retiré et nous est renvoyé, nous te contactons par e-mail. Tu trouveras les détails dans nos CGV.
Retour & échange
Tout sur le délai de retour, les conditions et le remboursement se trouve dans notre politique de retour.
Des questions sur l’expédition ?
Nous t’aidons volontiers et répondons le plus vite possible.
📞 +41 76 490 88 90
📧 karma.stauffer@gmail.com
💬 Formulaire de contact
🏪 Himalaya Vibes, Kramgasse 63, 3011 Berne