Politique de remboursement
Retour & remboursement
Ta satisfaction nous tient à cœur. Nous appliquons une politique de retour claire et équitable, pour que tu puisses acheter chez nous en toute confiance.
Droit de retour
Nous accordons un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de ta commande. Pour pouvoir être retourné, l’article doit :
- ne pas avoir été porté ni utilisé
- porter toutes les étiquettes d’origine
- se trouver dans son emballage d’origine
Initier un retour
Pour initier un retour, contacte-nous à karma.stauffer@gmail.com – avant de renvoyer l’article.
Les articles envoyés sans confirmation de retour préalable ne peuvent malheureusement pas être acceptés.
Avant le renvoi, merci de nous envoyer des photos de l’article montrant les vues suivantes :
- Recto & verso
- Doublure intérieure
- Étiquettes
- Poignets & col (pour les vêtements)
Ainsi, nous pouvons documenter ensemble l’état de l’article et accélérer la procédure.
Les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur.
Exceptions – articles non retournables
Les articles suivants sont exclus du droit de retour :
- Denrées périssables (p. ex. aliments, fleurs, plantes)
- Fabrications sur mesure et articles personnalisés
- Produits de soin personnels (p. ex. cosmétiques, parfums, senteurs, articles de beauté)
- Articles dont l’emballage a déjà été ouvert (p. ex. bâtonnets d’encens, cartons)
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
- Articles en promotion et bons cadeaux
En cas de doute sur un article précis, contacte-nous volontiers au préalable.
Échange
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité : renvoie l’article reçu, puis achète le nouvel article lors d’un achat distinct. Ainsi, la disponibilité est garantie et la procédure reste simple.
Remboursements
Après réception et vérification de ton retour, nous t’informons par e-mail de l’état du remboursement.
- En cas d’approbation, le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrables sur ton moyen de paiement d’origine.
- Merci de noter que ta banque ou ta société de carte de crédit peut avoir besoin de temps de traitement supplémentaire.
- Si tu n’as pas reçu de remboursement après 15 jours ouvrables, contacte-nous à karma.stauffer@gmail.com.
Union européenne – Droit de rétractation légal
Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du dernier article de ta commande s’applique, sans indication de motif. Le droit de rétractation s’applique aussi pendant les week-ends et jours fériés.
La marchandise doit ne pas avoir été portée ni utilisée et porter toutes les étiquettes d’origine. Les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur.
Exceptions : Les marchandises scellées qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le scellé a été retiré après la livraison (p. ex. parfums ouverts, bâtonnets d’encens) sont exclues du droit de rétractation.
Les client·e·s de l’UE peuvent annuler leurs commandes jusqu’à leur exécution directement dans leur compte client.
Remboursement : Après réception du retour, nous remboursons le prix d’achat dans un délai de 14 jours sur ton moyen de paiement d’origine.
Formulaire type de rétractation
Si tu souhaites exercer ton droit de rétractation, tu peux remplir ce formulaire et l’envoyer à karma.stauffer@gmail.com :
| À : | Himalaya Vibes, karma.stauffer@gmail.com |
| Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat conclu par moi/nous portant sur l’achat des marchandises suivantes : | |
| Commandé le : | _______________ |
| Reçu le : | _______________ |
| Nom : | _______________ |
| Adresse : | _______________ |
| Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : | _______________ |
| Date : | _______________ |
Contact
Des questions sur le retour ou le remboursement ? Nous t’aidons volontiers :
📞 +41 76 490 88 90