Politique de remboursement
Retours & Remboursements
Votre satisfaction nous tient à cœur. Nous avons une politique de retour claire et équitable pour que vous puissiez acheter en toute confiance.
Droit de retour
Nous offrons un droit de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- être non porté et non utilisé
- avoir toutes les étiquettes d'origine attachées
- être dans son emballage d'origine
Initier un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à karma.stauffer@gmail.com – avant de renvoyer l'article.
Les articles retournés sans confirmation de retour préalable ne peuvent pas être acceptés.
Veuillez nous envoyer des photos de l'article montrant les vues suivantes avant le retour :
- Face avant & arrière
- Doublure intérieure
- Étiquettes
- Poignets & col (pour les vêtements)
Cela nous permet de documenter ensemble l'état de l'article et d'accélérer le processus.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Exceptions – Articles non retournables
Les articles suivants sont exclus du droit de retour :
- Denrées périssables (p. ex. aliments, fleurs, plantes)
- Articles sur mesure et personnalisés
- Produits de soin personnel (p. ex. cosmétiques, parfums, fragrances, articles de beauté)
- Articles dont l'emballage a déjà été ouvert (p. ex. encens, boîtes)
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
- Articles en promotion et cartes-cadeaux
En cas de doute sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter au préalable.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité : retournez l'article reçu et achetez le nouvel article séparément. Cela garantit la disponibilité et simplifie le processus.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail du statut de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.
- Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
- Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à karma.stauffer@gmail.com.
Union Européenne – Droit légal de rétractation
Pour les commandes expédiées vers l'Union Européenne, un droit légal de rétractation de 14 jours s'applique à compter de la date de réception du dernier article de votre commande, sans avoir à donner de raison. Le droit de rétractation s'applique également les week-ends et jours fériés.
Les marchandises doivent être non portées, non utilisées et avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Exceptions : Les biens scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été retiré après la livraison (p. ex. parfums ouverts, encens) sont exclus du droit de rétractation.
Les client·e·s de l'UE peuvent annuler leurs commandes avant l'exécution directement dans leur espace client.
Remboursement : À réception du retour, nous rembourserons le prix d'achat dans un délai de 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine.
Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez remplir et envoyer ce formulaire à karma.stauffer@gmail.com :
| À : | Himalaya Vibes, karma.stauffer@gmail.com |
| Je/Nous vous notifie(ons) par la présente de ma/notre rétractation du contrat de vente des biens suivants : | |
| Commandé le : | _______________ |
| Reçu le : | _______________ |
| Nom : | _______________ |
| Adresse : | _______________ |
| Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : | _______________ |
| Date : | _______________ |
Contact
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