Informativa sui rimborsi
Reso & rimborso
La tua soddisfazione ci sta a cuore. Abbiamo una politica di reso chiara ed equa, così puoi acquistare da noi in tutta sicurezza e fiducia.
Diritto di reso
Concediamo un diritto di reso di 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Per poter essere restituito, l’articolo deve:
- non essere stato indossato né utilizzato
- riportare tutte le etichette originali
- trovarsi nella confezione originale
Avviare un reso
Per avviare un reso, contattaci a karma.stauffer@gmail.com – prima di rispedire l’articolo.
Gli articoli inviati senza previa conferma del reso purtroppo non possono essere accettati.
Prima della rispedizione, inviaci foto dell’articolo che mostrino le seguenti viste:
- Fronte & retro
- Fodera interna
- Etichette
- Polsini & colletto (per l’abbigliamento)
In questo modo possiamo documentare insieme lo stato dell’articolo e velocizzare la procedura.
Le spese di rispedizione sono a carico dell’acquirente.
Eccezioni – articoli non restituibili
I seguenti articoli sono esclusi dal diritto di reso:
- Merci deperibili (ad es. alimenti, fiori, piante)
- Prodotti su misura e articoli personalizzati
- Prodotti per la cura personale (ad es. cosmetici, profumi, fragranze, articoli di bellezza)
- Articoli con confezione già aperta (ad es. bastoncini di incenso, scatole)
- Materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili
- Articoli in offerta e buoni regalo
In caso di dubbi su un articolo specifico, contattaci pure in anticipo.
Cambio
Il modo più rapido per ottenere l’articolo desiderato: rispedisci l’articolo ricevuto e acquista poi il nuovo articolo con un acquisto separato. Così la disponibilità è garantita e la procedura resta semplice.
Rimborsi
Dopo la ricezione e il controllo del tuo reso, ti informiamo per e-mail sullo stato del rimborso.
- In caso di approvazione, il rimborso avviene entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
- Tieni presente che la tua banca o la società della carta di credito potrebbe richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi.
- Se dopo 15 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a karma.stauffer@gmail.com.
Unione europea – Diritto di recesso legale
Per gli ordini spediti nell’Unione europea vale un diritto di recesso legale di 14 giorni dalla ricezione dell’ultimo articolo del tuo ordine, senza indicazione di motivi. Il diritto di recesso vale anche durante i fine settimana e i giorni festivi.
La merce non deve essere stata indossata né utilizzata e deve riportare tutte le etichette originali. Le spese di rispedizione sono a carico dell’acquirente.
Eccezioni: Le merci sigillate non adatte alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna (ad es. profumi aperti, bastoncini di incenso), sono escluse dal diritto di recesso.
I clienti UE possono annullare gli ordini fino all’evasione direttamente nel loro account cliente.
Rimborso: Dopo la ricezione del reso rimborsiamo il prezzo di acquisto entro 14 giorni sul metodo di pagamento originale.
Modulo tipo di recesso
Se desideri esercitare il tuo diritto di recesso, puoi compilare questo modulo e inviarlo a karma.stauffer@gmail.com:
| A: | Himalaya Vibes, karma.stauffer@gmail.com |
| Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal contratto da me/noi concluso per l’acquisto dei seguenti beni: | |
| Ordinato il: | _______________ |
| Ricevuto il: | _______________ |
| Nome: | _______________ |
| Indirizzo: | _______________ |
| Firma (solo in caso di notifica su carta): | _______________ |
| Data: | _______________ |
Contatto
Domande su reso o rimborso? Ti aiutiamo volentieri:
📞 +41 76 490 88 90